程力新闻导读：环卫洒水车的维修服务接待流程

  一、项目目的
(1)掌握维修服务工作的基本思想。
(2)掌握维修服务流程的工作盆点和注愈事项。
(3)能按维修服务接待流程进行作业。

 二、项目内容
(1)车辆维修的预约、前台接待、派工单的填写和维修任务的·下达.
(2)车辆维修技师接受任务、作业准备和维护作业。
(3)车辆维修后的洲试、交车及维修质最跟踪服务。

 三、相关知识
      环卫洒水车维修服务工作的目的是为车主提供周到满惫的服务，一切工作围绕着顾客进行，针对顾客提出的要求，快速而准确地提供超过其预想值的优质服务，让顾客对我们的服务满愈.让他们真正体会到我们所做的一切都到位，对我们的工作产生极高的可信度。在为顾客提供周到服务的同时，我们也实现了应有的经济利益和社会影响力，树立了企业良好的诚信度，实现了企业与顾客的和谐相处.

四、设备、工其和材料准备
    (1)顾客维修资料存储用徽机1台，服务质量跟踪调查记录手册1本。
    (2)车辆维修配件领取单I份，车辆交接单和结算单各I份。

五、技术标准及要求
     (1)顾客的接待由专门的前台接待人员完成，出门迎接，徽笑服务，讲普通话，用服务标准用语。
    (2)车辆维修完毕出厂后.实行回访调查和质盘跟踪服务，由专人负贵处理顾客不满意投诉。

六、操作步骤
    (一)顾客预约
    (1)根据服务骨理系统及用户档案，服务站主动预约用户，提醒用户按车辆保养周期
进行维护与保养。根据车辆维修预约安排记录，约定顾客到维修站保养的日程和具体时间.
尽最避免顾客过长时间的等待。预约方式主要是电话预约。

    (2)预约工作的主要内容:
    ①询问车辆基本信息(核对老用户数据、登记新用户数据)。
    ②确认用户的需求和车辆的故障问题。
    ③查询所需备件库存。
    ④介绍特色服务项目及询问用户是否需要这些项目。
    ⑤确定接车时间、暂定交车时间及价格信息。
    ⑥提醒用户携带相关的技术资料(随车文件、防盗器密码、防盗螺栓钥匙和维修记录等)。
    (3)预约中使用普通话和标准服务用语。

    (二)顾客接待
    (1)业务接待人员仪表整沾，按规定统一着装，顾客入厂必须出门迎接，主动对入厂顾客进行礼貌问候，请顾客坐下。
    (2)顾客坐下后，业务接待人员查询“顾客档案”，准各施工单，认真听取顾客的维修要求，并在施工单上详细记录。
    (3)对保养车辆使用座椅套、脚垫之类的保护措施后，与顾客起核对公里数、车型和外观损伤等情况，建议要进行的维修保养事项、更换配件及维修时间，征得顾客同愈，确认维修与保养项目.
    (三)维修前准备工作

    (1)根据施工单填写维修代码、名称和作业时间等，并在检索零件库存状况后，填写维修报告。
 

    (2)检索需要更换的零件，确认是否有库存。无库存时，按顾客要求取消维修作业或将零件的价格记入报价单，并告知顾客零件到货日期及价格，以确定作业时间。
    (3)明确向顾客说明修理项日、作业时间、预计费用、支付方法、交车时间，特别是迫加修理的项目，一定不能忘记征得顾客的同意。
    (4)顾客在施工单上签字认可后。将顾客请到休息区休息，并向顾客表示谢意。
    (四)维修作业
    (1)维修技工接到作业书后，确认更换材料，并到仓库领取零件。
    (2〕按维修作业书的要求，认真完成所有的维修与保养项目。
    (3)维修中发生必修的迫加作业时，维修技工立即向车间主任汇报，由车间主任同顾客交涉，征得顾客同意，确保维修质从。

〔五)环卫洒水车维修后的性能测试
(1)维修作业完成后，交与专业试车员，完成车辆的综合测试。

2)进行发动机、底盘和电气设备等方面的测试，特别是安全方面的项目。
(3)测试完毕后，取下驾驶室内的防护套和脚垫，全面清洗车辆后，交与车间主任。